Customer Experience Manager

Resumen de Posición: El puesto de Customer Experience Manager debe asegurar la comunicación con los clientes respecto al cumplimiento de los servicios contratados, gestionar reclamos y aplicar encuestas de satisfacción, garantizando el seguimiento a las acciones de mejora. Sus principales contribuciones incluyen verificar la implementación de servicios, coordinar reuniones de indicadores de desempeño, y mantener una comunicación constante con los clientes para identificar oportunidades de innovación. Deberes y Responsabilidades Esenciales: • Verificar que los servicios se implementen conforme a lo establecido en los contratos con los clientes. • Revisar con las áreas de logística, operaciones y calidad cómo se implementarán los servicios acordados. • Mantener comunicación constante con los clientes para identificar áreas de innovación y nuevas oportunidades. • Participar en reuniones con clientes para revisar solicitudes de servicio y entender el alcance de sus necesidades. • Atender quejas y coordinar análisis y planes de acción con las áreas involucradas. • Coordinar la elaboración y entrega de KPIs con las áreas correspondientes. • Participar en análisis de causas para KPIs fuera de objetivo y coordinar planes de acción. • Elaborar y ejecutar un plan de aplicación de encuestas de satisfacción al cliente. • Analizar los resultados de las encuestas y coordinar acciones de mejora con las áreas de menor calificación. • Colaborar con las áreas de logística, operaciones, calidad y facturación para recibir información y retroalimentación sobre los servicios prestados. Reporta directamente: VP / Head of Mexico Requerimientos: a) Formación y/o Experiencia: •Lic. En Negocios Internacionales / Comercio Exterior. • Al menos cuatro años de experiencia en Servicio al cliente, Postventa, Customer Experience. b) Competencias (Conocimientos, Habilidades y Aptitudes): •Manejo de Excel Intermedio. • Interpretación de indicadores operativos y financieros. • Estrategias de expansión de mercado. • Elaboración y análisis de indicadores de desempeño (KPIs)

Skills:

• Capacidad de organización. • Seguimiento y control. • Análisis y pensamiento crítico. • Orientación al logro. • Toma de decisiones. • Manejo de conflictos. • Trabajo bajo presión. • Capacidad de aprendizaje. • Comunicación asertiva

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