Analista de Reclamos

Resumen de Posición: El Analista de Reclamos se encarga de realizar la administración de las reclamaciones en sistema realizadas por distribuidores de nuestro cliente, realizando el análisis y seguimiento hasta su cierre, así como la gestión de recuperación de las reparaciones realizadas a nuestro cliente, el seguimiento a los reportes de siniestro generados ante nuestra aseguradora hasta su cierre. Deberes y Responsabilidades Esenciales: • Realizar a descarga de SGT de las OT finalizadas para identificar las reparaciones realizadas que se recuperaran con el área de garantías de MBMex • Crear un expediente por cada VIN reparado, en cual debe contener los soportes generados por el área de taller VPC, como son reportes técnicos generados por el sistema de MBMex, instructivos de reparación obtenidos del sistema de MBMex (que indica los tiempos de reparación), OT descargada de SGT. • Crear presupuesto de reparación por cada VIN, en donde se desglosa cada tarea, con el tiempo de ejecución, los materiales y piezas utilizadas (en caso de haber reemplazado), y se asigna la tarifa que corresponde de acuerdo con el contrato con MBMex. • Crear un reclamo en el sistema EVA de MBMex, en el cual se carga la información generada en la creación del expediente. • Dar seguimiento a la autorización en el sistema EVA de MBMex de los casos generados. • Realizar un corte mensual de casos a aprobados, para el envió al Gerente del VPC de MBMex para su autorización. • Elaborar reporte mensual de ingresos por garantía para envió a finanzas el día 5 de cada mes. • Dar seguimiento al estatus de los pagos de las reparaciones por garantía junto con finanzas. • Realizar a descarga de SGT de las OT finalizadas para identificar las reparaciones realizadas que se recuperaran con el área de garantías de MBMex • Deberá confirmar que cada VIN dañado cuenta con un reporte de daño en Q-Dome, en caso de no tenerlo deberá reportar al asistente de calidad para que se realice la carga del daño. • Crear un expediente por cada VIN reparado, en cual debe contener los soportes generados por el área de taller VPC, como son instructivos de reparación obtenidos del sistema de MBMex (que indica los tiempos de reparación), OT descargada de SGT, soporte de destrucción de piezas (en caso de aplicar). • Crear presupuesto de reparación por cada VIN, en donde se desglosa cada tarea, con el tiempo de ejecución, los materiales y piezas utilizadas (en caso de haber reemplazado), y se asigna la tarifa que corresponde de acuerdo con el contrato con MBMex. • Crear un reclamo en el sistema Q-Dome MBMex, en el cual se carga la información generada en la creación del expediente. • Dar seguimiento al estatus de los pagos de las reparaciones por daños de transporte, una vez recibido el VoBo de HDI Alemania del monto autorizado, deberá dar seguimiento con HDI México del estatus de los pagos. Reporta directamente: Encargado de Sitio / Site Manager Requerimientos: a) Formación y/o Experiencia: •Ingeniería Industrial, Licenciatura en Negocios Internacional o Administración de Empresas. • Al menos dos años de experiencia en seguros en la industria automotriz y prevención de daños. • Bilingüe (Inglés-Intermedio/Avanzado) b) Competencias (Conocimientos, Habilidades and Aptitudes): • Conocimientos en códigos AIAG. •Manejo de Excel Intermedio. • Gestión de Seguros de Automóvil. • Inspección de Unidades.

Skills:

Comunicación efectiva con equipos de trabajo, Planificación estratégica de actividades, Manejo de equipos de trabajo, Comunicación asertiva para brindar retroalimentación, Organización para la planificación de actividades, Seguimiento a normas, Solución de Conflictos, Alta Capacidad de Aprendizaje., Atención al Cliente

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